¿Puede obtener un reembolso del boleto de avión adecuado a los Juegos Olímpicos pospuestos o la crisis del coronavirus?


Obtener un reembolso de una aerolínea nunca ha sido sencillo, y no ha sido más sencillo esta vez de caos en la industria de las aerolíneas y en otros lugares.

Te daría la bienvenida a Twilight Zone, pero cualquiera que haya intentado obtener un reembolso de la aerolínea, incluso si el viajero ha muerto, ya ha visitado la TZ . Ahora, con el aplazamiento de los Juegos Olímpicos (y casi todo lo demás), podemos convertirnos en residentes permanentes.

Antaño de sumergirse, preste atención a estas palabras de Kurt Ebenhoch, director ejecutor de Travel Fairness Now, una defensa del consumidor comunidad. Su posibilidad de obtener un reembolso "varía según el cirujano, y es poco que está en constante cambio en este momento", dijo Ebenhoch, cuyo comunidad se especializa en asuntos de aerolíneas y hoteles.

"Las políticas que estaban vigentes ayer no siempre están vigentes cuando descubrimos que las empresas quieren conservar el metálico ".

En este panorama cambiante, introducimos una política cambiante. Abróchense los cinturones de seguridad, amigos. Bumpy no comienza a describirlo. Esto es lo que necesita conocer:

Pero, protesta, siempre nos aconseja anular un boleto si sabemos que no podremos usarlo. ¿No debería hacer eso ahora?

No, dijo Charles Leocha, presidente de Travelers United, un comunidad de defensa del consumidor que realiza un trabajo extenso en temas de líneas aéreas.

“Si tiene planeado un revoloteo en las próximas tres o cuatro semanas, no llame y cancele el revoloteo ", dijo Leocha, incluso si no quiere ir o no puede. "Si la aerolínea cancela su revoloteo, y está cancelando vuelos de derecha a izquierda, usted es elegible para un reembolso en efectivo".

Si la aerolínea cancela el revoloteo y no puede acomodarlo interiormente de un cierto período de tiempo, se supone que le reembolsaremos su metálico.

¿Se supone que? ¿Por qué "supuestamente"?

Algunos pueden ofrecer un cupón primero. No te dejes engañar. Pide el metálico. Muy proporcionadamente.

Pero no todas las aerolíneas están jugando con las mismas reglas

Considere el caso de United Airlines, que, como todas las aerolíneas, ha sido sacudida por el caos de coronavirus.

Luego contraatacó, informó Brian Sumers en Skift. La política de United, como muchas aerolíneas, era que podría obtener un reembolso si su revoloteo se demoraba más de dos horas.

Luego, United cambió eso a 25 horas y dijo que se aplicaba retroactivamente a todos los boletos. Luego, la política cambió nuevamente, esta vez a retrasos de seis horas, dijo Sumers.

¿Y ahora? "En el final control, y esto puede cambiar nuevamente, United no permitirá reembolsos por viajes internacionales", dijo Brett Snyder, quien dirige CrankyFlier.com, un sitio de defensa del consumidor, en un correo electrónico el martes.

“Si su revoloteo cambia en más de seis horas, puede retenerlo en un crédito. Si no utiliza el crédito interiormente de un año a partir de la data flamante de exhalación del boleto, puede obtener un reembolso ".

OK, ¿cuándo debo anular?

Por lo militar, puede anular hasta aproximadamente la hora de salida, pero a medida que cambian las reglas, dijo Snyder en una entrevista, debe darse un poco de amortiguamiento, uno o dos días ayer de su revoloteo. Si no cancela y no se presenta para el revoloteo, se le considerará que no se presenta y no recibirá cero.

Espere para solicitar un reembolso para los boletos de los Juegos Olímpicos

Si tiene un boleto no reembolsable, se aplican las reglas generales de suspensión: obtendrá un cupón, menos un cargo por cambio, y será válido durante el año posterior a la transacción de su boleto, no el revoloteo.

Pero, dijo Snyder, “He trillado a las aerolíneas japonesas ser harto generosas con los reembolsos a través de este desastre de coronavirus. Por lo tanto, no me sorprendería si agregaran una política que permita reembolsos de boletos olímpicos ".

Estén atentos.

Lea el acuerdo de transporte de la aerolínea

Si buscas sobrevenir esas horas solitarias encerrado, lee los términos y condiciones, igualmente conocido como el acuerdo de transporte, en el sitio web de la aerolínea.

Sí, esto puede parecer un castigo más conspicuo que tener que quedarse en casa, pero estos contratos establecen las reglas básicas para las cancelaciones. Ármate de información ayer de hacer cero. Copie las partes relevantes del acuerdo en un documento que puede consultar mientras acento con un representante de la aerolínea.

Lea su correo electrónico

La aerolínea puede haberse comunicado con usted por correo electrónico sobre los cambios en su boleto, sus políticas u otros asuntos. Manténgase al día sobre cualquier cosa relacionada con el objetivo que está tratando de alcanzar.

Determine ese objetivo y ajuste sus expectativas

Comprenda que obtener un reembolso puede ser una lucha. Es así en el mejor de los casos.

La mayoría de los boletos aéreos no son reembolsables. Casi siempre son más baratos y, por lo tanto, más atractivos para los viajeros de placer.

La desventaja es que si desea anular, probablemente no recuperará su metálico. Pero la desventaja de esa desventaja es que puede obtener un cupón válido por un año a partir de la data de transacción del boleto, no desde la data en que iba a comenzar el delirio. Y tendrá que abonar una considerable tarifa de suspensión.

¿Debería tocar a la aerolínea entonces?

Si compró su boleto a través de un asesor de viajes (anteriormente llamado agente), llame al asesor.

Si compró su boleto como parte de un paquete de crucero que ya no va a navegar, llame al carrera de cruceros.

Si compró su boleto a través de una agencia de viajes en carrera como Expedia, llame a Expedia (que solicita a aquellos que no viajan interiormente de las 72 horas que retrasen las llamadas) o la agencia de viajes en carrera.

Si compró su boleto directamente de la aerolínea, llame a la aerolínea, pero prepárese para esperar. Los centros de llamadas están abrumados. Algunos le darán un tiempo de devolución de llamamiento para que no tenga que colgar el teléfono.

Hagas lo que hagas, reúne tu información de delirio ayer de tocar: número de boleto, data de transacción, plástico de crédito y números de viajero frecuente. Es posible que no lo necesite todo, pero no va a perder el tiempo en el final momento.

Disputa el cargo en su plástico de crédito

Si no llega a ninguna parte, llame a su compañía de plástico de crédito y presente una disputa si compró su boleto interiormente de los últimos 60 días. Las compañías de tarjetas de crédito tienen un palo harto conspicuo cuando se comercio de torear con los problemas de sus usuarios. Este es un final esfuerzo, y debe tener en cuenta el plazo de 60 días, determinado a partir de la data en que compró el boleto, no la data de su delirio.

Presente una queja delante el Área de Transporte

Leocha de Travelers United señala que el DOT le dice primero que se comunique con su aerolínea para tratar de resolver su problema. Luego, cuando recibe pocas quejas sobre un problema, puede concluir que lo que sea que se esté quejando no es un problema. Pero, dijo Leocha, el DOT no tiene forma de conocer cuántas quejas se hicieron a la aerolínea porque eso es lo que le dijo que hiciera.

Para presentar una queja, vaya a la página de Protección al Consumidor de Aviación del DOT ( lat.ms/DOTcomplaint) . Es posible que no resuelva su problema de inmediato o nunca, pero al menos estará en el registro y una agitación puede ocasionar cambios.

Sus funcionarios electos no suelen ser las primeras personas a las que recurre, pero a menudo pueden tener un impacto enorme en el resultado de una disputa, especialmente si la entidad en cuestión es objeto de reglamento que involucra rescates.

Rescates o no, hemos trillado excelentes resultados en la resolución de problemas de pasaportes y, más recientemente, problemas de General Entry.

Finalmente, respiraciones profundas y de honradez

Uno de mis jefes solía decirme esto con harto frecuencia. No resuelve cero, pero puede calmarte un poco. Y en este momento de confusión, es una gran preeminencia.

¿Tiene algún problema de delirio, pregunta o dilema? Escriba a travel@latimes.com. Lamentamos no poder contestar a todas las preguntas.


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