"Necesitamos ser una empresa de tecnología". Wells Fargo lucha con los sistemas de envejecimiento.

A las 5 a.m. un día de febrero pasado, los trabajos de construcción dispararon un sofisticado sistema de agonía de incendios en un centro de datos de Minnesota utilizado por

            Wells Fargo

      
        WFC -0,44%
      

       & Co., desconectando la energía de los servidores alojados en el edificio.

Los clientes pronto se dieron cuenta: los sistemas de banca en estría y móvil del sotabanco estaban fuera de servicio por horas.

      

La interrupción puso de manifiesto las fallas tecnológicas que han estado ocurriendo detrás de estampa en Wells Fargo durante primaveras. Los sistemas anticuados han dificultado que el sotabanco satisfaga las demandas de los reguladores, que están analizando de cerca a la empresa a posteriori de su escándalo de cuentas falsas de 2016, según más de una docena de empleados actuales y anteriores.

La empresa ha tenido problemas con tareas como monitorear el suscripción de los empleados y construir una nueva plataforma para asesores financieros, obstaculizando los negocios esencia.

"Necesitamos ser una empresa de tecnología", Director Ejecutor

      Charles Scharf

       dijo en su primera reunión con empleados a posteriori de tomar el trabajo en octubre.

      Saul Van Beurden,

       su presidente de tecnología y otro recién llegado, dijo en una entrevista que sus principales prioridades incluyen solucionar los problemas planteados por los reguladores, atraer talento y comprobar de que los sistemas esencia no vuelvan a desconectarse.

       

       

La banca alguna vez fue un negocio de ramas ornamentadas y grandes bóvedas, pero el sector ahora funciona con sistemas digitales diseñados para mover monises, nutrir a los cibercriminales y unir las partes dispares de las instituciones en expansión. Los grandes bancos gastan miles de millones en estas herramientas, emplean a decenas de miles de personas para que sigan funcionando sin problemas y utilizan aplicaciones móviles llamativas para competir por los clientes.

Wells Fargo dice que fue el primer prestamista de EE. UU. En ofrecer servicios bancarios en estría en la plazo de 1990, un punto de orgullo corporativo. Pero se retrasó en los últimos primaveras, dicen los empleados actuales y anteriores.

Un portavoz dijo que el sotabanco ha realizado una serie de mejoras en sus ofertas de tecnología, incluidos cajeros automáticos sin polímero, tarjetas de débito sin contacto y solicitudes de hipotecas en estría.

A fines de 2015, un año ayer de que estallara el escándalo de cuentas falsas, el sotabanco anunció la partida de su director de información, quien informó al CEO. El sotabanco no reemplazó al presidente de tecnología y distribuyó sus informes directos a otros ejecutivos, incluido un presidente funcionario que luego fue despedido a posteriori de que los reguladores la reprendieron por fallas de supervisión.

      


      
      
          
    

    
        

    
      

El CEO de Wells Fargo, Charles Scharf, ha hecho de la tecnología una prioridad.
      
            
              Foto:
            

        Patrick Semansky / Associated Press
          

  

      


      
      
      
      
      
      
      
      
      
          

    

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La estructura de informes a veces podría estar desorganizada. Los reguladores, por ejemplo, esperan que los bancos mantengan registros meticulosos de cada etapa de los proyectos internos de tecnología. En la pelotón que supervisa iniciativas como Apple Pay, a menudo faltaban los documentos requeridos y los procesos para crearlos y realizar que estaban en su división eran en gran parte manuales, dijo

      Mark McAllister,

       un administrador de tesina en la pelotón de 2014 a 2019.

Sr. McAllister dijo que fue despedido a posteriori de acaecer expresado su preocupación por los errores. El portavoz del sotabanco dijo que no se tomaron represalias contra McAllister, pero declinó dar más detalles.

Para junio de 2018, los reguladores habían identificado problemas en las operaciones tecnológicas de Wells Fargo, incluidas las vulnerabilidades de software, las preocupaciones de seguridad cibernética y las inconsistencias en la encargo de riesgos, informó anteriormente The Wall Street Journal.

El año pasado, la Oficina del Contralor de la Moneda le dijo a Wells Fargo que mejorara sus funciones de bienes humanos, incluidos los sistemas tecnológicos. La agencia en particular criticó los procesos manuales de la división para supervisar el suscripción y el desempeño de sus 260,000 empleados, según una persona familiarizada con el asunto.

Legiones de trabajadores tecnológicos en el sotabanco trabajan arduamente para satisfacer los problemas que los reguladores han citado. Algunos se relacionan con temas mundanos como la alivio de los sistemas que controlan el llegada al edificio de los empleados, según otra persona familiarizada con el asunto.

Otros problemas han afectado a los clientes, como el corte bancario en estría y móvil a principios de 2019. Wells Fargo dijo que los trabajos de construcción en una sala de servidores importantes dispararon el sistema contra incendios, liberando químicos extintores en el donaire, según registros públicos de El área de bomberos circunscrito. Eso provocó un corte de energía a los servidores, dijo el sotabanco.

      


      
      
          
    

    
        

    
      

Wells Fargo dice que el compra en tecnología ha sido una de las razones por las que los gastos se han mantenido más altos de lo que le gustaría al sotabanco.
      
            
              Foto:
            

        Kevin Hagen para The Wall Street Journal
          

  

       

No se supone que los problemas en un solo centro de datos eliminen los sistemas bancarios esencia, que deben enrutarse a las copias de seguridad si fallan. Los empleados del sotabanco creen que los sistemas de respaldo no fueron probados adecuadamente para comprobar de que se conectarían rápidamente si el centro de datos suburbano de Minneapolis tuviera un problema, según personas familiarizadas con el asunto.

Sr. Van Beurden se unió a Wells Fargo en abril desde

            JPMorgan Chase

       & Co. e informa al Sr. Scharf. Dijo que arreglar la larga inventario de artículos citados por los reguladores es su "primera prioridad". Igualmente está trabajando para atraer a los principales desarrolladores de software y acortar el tiempo que lleva desarrollar nuevas tecnologías.

Algunos de sus proyectos fueron inspirados por sus antiguos empleadores, como una aparejo automatizada que predice la actividad del cliente cada día. Eso ayuda al sotabanco a avalar que los sistemas digitales tengan el orgulloso de costado para manejar los días ocupados.

       

       

Dijo que todavía hizo cambios para evitar otra interrupción, como eliminar ese tipo particular de sistema extintor de incendios de los centros de datos. Cuando "la aplicación está inactiva, el sotabanco está inactivo para nuestros clientes", dijo.

Ausencia de esto es de ocasión. Los ejecutivos han dicho que el compra en trabajadores de la tecnología ha sido una de las razones por las que los gastos se han mantenido más altos de lo que el sotabanco quisiera. El verano pasado, el Sr. Van Beurden pidió a consultores externos que reembolsen parte del monises que el sotabanco ha usado.

Igualmente ha archivado algunos proyectos de larga duración. En 2015, el sotabanco acordó comprar software extranjero que reemplazaría la tecnología antigua utilizada por sus asesores financieros. La nueva plataforma almacenaría los datos de los clientes de encargo patrimonial, lo que facilitaría el examen de los empleados.

El costo de la iniciativa se disparó, según una persona que trabajó en ella. El año pasado, el sotabanco suspendió el tesina, según el proveedor de software, que citó la "carestia de cambiar las prioridades" del sotabanco.

Escriba a Rachel Louise Ensign en rachel.ensign@wsj. com

      

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