Los minoristas esperan que la tecnología en la tienda mantenga a los compradores en las tiendas

En la conferencia Visión 2020 de la Asociación Franquista de Minoristas esta semana, una serie de nuevas empresas y proveedores de tecnología establecidos promocionaron cómo pueden ayudar a los minoristas tradicionales a ayudar a los compradores gastando boleto en tiendas físicas

Algunas de las compañías en la conferencia en Nueva York presumieron de sistemas de inteligencia sintético que predicen la escasez de inventario. Otros demostraron robots que pueden transportar artículos interiormente de las tiendas. Pero un corro de nuevas empresas mostró tecnología que ayuda a sobrellevar a las personas a ubicaciones físicas, o alivio las experiencias mientras están allí.

       

empresa de comestibles francesa

            Carrefour SA

       está experimentando una transformación digital que involucra nuevos sistemas de back-end, así como tecnología orientada al cliente en ubicaciones físicas. La compañía dijo que tiene una "Tienda Flash" en su sede a las alrededores de París, donde está probando el examen facial del cliente para pagos, entre otras tecnologías.

Las asociaciones, incluidas aquellas con proveedores de tecnología, son vitales para la transformación de Carrefour, dijo

      Thomas Andrews,

       apoderado de asociación en la empresa. "Estamos poniendo fin al espíritu de hacerlo por nuestra cuenta", dijo.

AWM Smart Shelf es una de las nuevas empresas que intentan ayudar a los minoristas tradicionales a mejorar sus tiendas con tecnología. La compañía con sede en California vende sistemas de tecnología para tiendas de hipermercado sin cajeros, en la misma dirección que Amazon Go. Apodado AWM Frictionless, el sistema incluye estanterías digitales y cámaras de examen de objetos que pueden realizar un seguimiento de qué clientes se van con qué artículos. Los clientes tienen que hacer examen facial y escaneos de dispositivos móviles cuando ingresan, lo que permite que el sistema cargue sus cuentas digitales cuando salen con artículos.

      


      
      
          
    

    
        

    
      

Una exhibición de la tecnología de la tienda de hipermercado de Smart Shelf en la exhibición de la Asociación Franquista de Minoristas en Nueva York el martes.
      
            
              Foto:
            

        Consejo Jared / The Wall Street Journal
          

  

       

Pero hay un pequeño giramiento, dijo el cofundador de Smart Shelf

      Kurtis Van Horn.

       La tecnología de la compañía puede personalizar las experiencias de los compradores en las tiendas según lo que recogen, incluso si no lo compran. Por ejemplo, si un cliente toma una caja de cereal y la devuelve, el minorista puede usar el sistema para ofrecer un descuento en el estante debajo del artículo la próxima vez que el comprador lo encuentre en la tienda.

"Está tomando la personalización y esa personalización que tendrías comprando en dirección y aplicándola a teja y mortero", dijo Van Horn.

Uno de los mayores clientes de Smart Shelf es la dependencia mexicana de tiendas de conveniencia OXXO, que utiliza los llamados sistemas sin fricción de la startup en dos de sus ubicaciones. Smart Shelf además está lanzando una tienda sin cajero de 1,500 pies en un edificio de apartamentos universitario no revelado en California en asociación con un gran minorista a finales de este año.

Por el contrario, la empresa francesa de señalización digital Acrelec está probando una plataforma tecnológica que ayuda a los minoristas a ejecutar mejor la recogida en la reborde en las tiendas por parte de los clientes que hacen pedidos en dirección.

Cuando el cliente de un minorista indica que vendrá a acoger un pedido utilizando la aplicación de teléfono inteligente de ese minorista, los empleados de la tienda pueden usar el sistema de Acrelec para estimar cuándo los clientes pueden conmover a una tienda en particular.

       

       

El sistema de Acrelec utiliza cámaras de examen de objetos para identificar exactamente cuándo llega el automóvil de un cliente y dónde está estacionado. El objetivo es optimizar la recuperación de artículos y someter los tiempos de calma.

      James Harris

       un apoderado de producto de Acrelec, dijo que la tecnología se está probando en los EE. UU. Agregó que podría mejorar el servicio al cliente en tiendas minoristas, tiendas de mejoras para el hogar y supermercados, e incluso puede incitar a los compradores a entrar.

"Lo que vemos es que tal vez la gentío compraría productos a suelto, los tendría [placed in their cars]pero luego irían y elegirían sus propios productos frescos y pan en las tiendas", dijo.

Booxi, con sede en Montreal, además está trabajando para ayudar a los minoristas a atraer clientes a las tiendas. La compañía se lanzó en 2016 como una plataforma de reservas en dirección con un enfoque en estilistas y otras pequeñas empresas, pero en los últimos 18 meses atrajo a cerca de dos docenas de clientes minoristas, lo que representa aproximadamente de 4,000 tiendas, interesadas en atraer a la gentío para eventos y eventos. reuniones.

Los clientes de Booxi incluyen minoristas de ropa que ofrecen citas de consultoría de estilo, así como tiendas de mascotas que ofrecen bañeras y equipos para sumergir perros.

      Elie Perez

       El cofundador y director de ingresos de Booxi, dijo que las tiendas físicas no están muriendo, ya que todavía representan la veterano parte de las transacciones de ventas para muchas industrias. Sin bloqueo, los minoristas están tratando de reimaginar cómo usar las tiendas, incluso ofreciendo experiencias únicas.

"Cuando sabes lo que quieres, es más acomodaticio comprar en dirección", dijo. “Pero por lo demás, todavía tienes muchos productos que necesitas ayuda para comprar. Hay muchas industrias en las que es muy importante que las personas se conecten ".

      


      
      
      
          

  
    
          Aquí está la verdad sobre el llamado "desastre minorista", es más una transformación. El editor de noticiero WSJ Lee Hawkins informa. Ilustración de la foto: Emily B. Hager / The Wall Street Journal
        

       

Escriba a Consejo Jared en jared.council@wsj.com

Correcciones y amplificaciones
Una interpretación antedicho del subtítulo para la fotografía que acompaña a este El artículo identificó erróneamente a Thomas Andrews de Carrefour. 15 de enero.

      

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