Los vendedores de Amazon están utilizando los chatbots de Facebook para hacer trampas en dirección a buenas críticas

      


  
  

    

  
    


  Jaap Arriens / NurPhoto / Getty Images

  

  
    
  

  

  

      
        
        


  
  

La falsa bienes de revisión de Amazon que alguna vez prosperó en grupos privados en Facebook, Reddit y Discord ahora tiene un nuevo hogar amplio: anuncios de Facebook.

Los vendedores de Amazon que buscan aumentar las ventas se han convertido para comprar anuncios en Facebook, promocionando muestras "GRATIS!" de diferentes productos (keto snacks, cargadores de teléfono, juguetes de Halloween) en los canales de parte de los usuarios. Pero los productos no son exactamente gratuitos. Los vendedores ofrecen reembolsos completos por los productos, pero solo posteriormente de que los compradores hayan dejado reseñas de 5 estrellas en los listados de Amazon. Las revisiones más positivas atraen más ventas, al hacer que los productos parezcan más legítimos para los clientes, y incluso ayudan a los vendedores a obtener distinciones llamativas especiales, como "Amazon's Choice", en el mercado hipercompetitivo de Amazon.

Los anuncios de Facebook ayudan a los vendedores de Amazon resquilar y, en algunos casos, automatizar su operación de revisión falsa.

Así es como funciona: los anuncios dirigen a las partes interesadas a expedir mensajes privados a las empresas. Un clavija "Remitir mensaje" en la parte inferior del anuncio abre una ventana de Facebook Messenger. Allí, el mercader inicia el trato.

      
        
        


  
  

    

  
    


  Cortesía de Shawn Smith.

  

  
    
  

  
    


  

Un cliente de Amazon, Shawn Smith, ha sido bombardeado con anuncios de Facebook para productos gratuitos. Este, promocionando bolsas de vela injustificado, es un ejemplo fresco.

  

  

      
        
        


  
  

En los últimos meses, Shawn Smith, un cliente de Amazon en Nueva Elástica, ha sido bombardeado con anuncios de Facebook para productos gratuitos. Smith recientemente hizo clic en uno para obtener un conjunto regalado de bolsas de herramientas con clip diseñadas para mecánicos. Aparece una ventana de Messenger con un mensaje automatizado: “¿Desea retener más acerca de nuestras bolsas con cremallera Canvas Tool? Ingrese "Sí".

Unas horas más tarde, la página, Anleolife, le preguntó a Smith si escribiría una reseña con fotos o video a cambio del artículo injustificado. Pero primero, el mercader necesitaba una captura de pantalla de su perfil de Amazon, para confirmar que era, de hecho, un cliente que había escrito críticas ayer.

La página le aseguró a Smith que el reembolso vendría posteriormente de la revisión. fue publicado, pero los impuestos y las tarifas de PayPal no estarían cubiertos. Smith aceptó la propuesta y dijo que las bolsas eran lo que esperaba. Pero advirtió: "En genérico, tomo todas las críticas con un brizna de sal si están demasiado entusiasmados con poco simple como una maleable de memoria o una bolsa de vela".

Algunos vendedores de Amazon usan un chatbot para automatizar Interacción completa. "¡Hola! ¡Gracias por su interés! ”Asegura una página de Facebook, señal VPOW GE. “¿Quieres probar nuestro alcoholímetro portátil GRATIS? Su costo vivo [ sic ] es USD33.99, ¡pero ahora es injustificado para probar en tiempo constreñido! (En caso afirmativo, simplemente haga clic en el clavija "sí" debajo de la imagen para continuar) "

Cada una de las preguntas de la página fueron seguidas por los recadero" sí "y" no ". ¿Tienes cuentas de Amazon y PayPal? Si. ¿Puedes dejar una reseña una semana posteriormente de admitir el paquete? Si. Confirme que su primera revisión se publicó ayer del 1 de junio de 2019. Sí, confirmado.

      
        
        

      
        
        


  
  

La página luego ofrece un conjunto detallado de instrucciones. Busque una palabra secreto en particular, busque la marca WEIO, agregue el producto a su inventario de deseos de Amazon y luego pida el producto. Asegúrate de no usar una maleable de regalo. La medio del reembolso se emitirá en el interior de las 24 horas posteriores a la recibimiento. La otra medio llegará posteriormente de que envíe una captura de pantalla de su opinión. Pero asegúrese de esperar UNA SEMANA ayer de revisar.

"No avance por la seguridad de su cuenta", advirtió el chatbot, haciendo narración a cómo Amazon puede marcar una revisión apresurada como no auténtica.

El producto El lista tiene una calificación promedio de 4.5 estrellas y 303 reseñas, de las cuales 256 son 5 estrellas. Una revisión fresco llamó al alcoholímetro "basura completa", mientras que otro dijo: "¡Esto es maravilloso!" No está claro cuántas de esas reseñas fueron dirigidas al sitio por el chatbot de Facebook.

      
        
        

      
        
        


  
  

Las críticas positivas no auténticas no solo benefician a los vendedores de terceros, que los comisionan por mayores ventas, y a Amazon, que genera ingresos. Facebook incluso se está beneficiando de la bienes de revisión falsa: según WordStream, un asesor de publicidad en hilera, el costo promedio por clic en Facebook para la industria minorista es de 70 centavos.

En Facebook, los vendedores pueden eludir la detección de Amazon. Fertilizar u ofrecer un producto regalado a los clientes para que dejen comentarios viola las políticas de la compañía. Pero correcto a que a los clientes reales de Amazon se les indica que compren los productos y esperen un período de tiempo ayer de encasillar el artículo, la revisión parece genuina.

Luego de que BuzzFeed News informara el anuncio del alcoholímetro en Facebook, la compañía lo eliminó, pero no dio detalles sobre qué política violó el anuncio. "Siempre tendríamos que revisar cualquier anuncio en particular en contra de nuestras políticas", dijo un portavoz de la compañía.

En un comunicado, un portavoz de Amazon dijo: "Cualquier intento de manipular las opiniones de los clientes está estrictamente prohibido". En 2018, Amazon gastó más de $ 400 millones en combatir la mala conducta, como el tropelía y el fraude de revisión, y pidió a los sitios de redes sociales como Facebook que eliminen cientos de grupos de revisión incentivados, según el portavoz. "Suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violan nuestras políticas", agregaron.

Si aceptablemente el anuncio ya no está adecuado, el alcoholímetro WEIO todavía se vende en Amazon y, a partir de la publicación tiempo, se recomienda como "Selección de Amazon".

      
        
        

  



  
  

¿Le ha ofrecido un mercader de Amazon un incentivo para dejar una reseña de 5 estrellas? Póngase en contacto con este reportero con información o consejos por correo electrónico a nicole.nguyen@buzzfeed.com.

      
        
        

  



  
  

Otro cliente de Amazon, Peter, que no es su nombre vivo, ha regular un puñado de artículos a través de anuncios de Facebook, en su mayoría cables USB y cargadores. Más recientemente, se inscribió en un cargador solar regalado, a cambio de su crítica positiva. La campaña publicitaria de Facebook para el producto se ha estado ejecutando desde el 30 de septiembre.

El mercader de Amazon, que dirige la página de Facebook Fun Corner, instó a Peter a echarse en brazos en que el reembolso de PayPal eventualmente vendría. "No hay razón y no es bueno para nosotros engañar a nuestros evaluadores, porque Amazon cumple todos nuestros productos", escribió el mercader en Messenger.

El producto está lista en Amazon bajo la marca "Panergy" y vendido por un mercader llamado "Tenderwave". Los nombres dispares – para el anuncio, la marca, el mercader – hacen difícil determinar quién está vendiendo el anuncio y el producto.

A la época de publicación de En esta historia, el cargador tenía siete calificaciones de 5 estrellas, todas escritas en las últimas dos semanas, cuando se publicó el anuncio de Facebook.

Un portavoz de Amazon le dijo a BuzzFeed News que, el mes pasado, el 99% de las reseñas leyeron Los clientes eran auténticos y la empresa emplea software de enseñanza inevitable para analizar las revisiones y eliminar lo que detecta como revisiones no auténticas. "El año pasado, evitamos más de 13 millones de intentos de dejar una revisión no auténtica y tomamos medidas contra más de 5 millones de cuentas de actores malos que intentan manipular las críticas", agregó.

Mientras que Amazon puede estar volviéndose más adepto al entender reseñas no auténticas en su propia plataforma, no está equipado para atrapar a los estafadores fuera de ella. En respuesta a la historia de la semana pasada, los lectores enviaron seis anuncios de Facebook diferentes a BuzzFeed News que, según dicen, son publicados por vendedores de Amazon que buscan regalar obsequios para reseñas de 5 estrellas. Facebook y Amazon no proporcionaron comentarios de inmediato sobre casos específicos.

      
        
        

  
      
        
        
      
    

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