Las tiendas de Apple son aburridas pero todavía están acumulando patrimonio en efectivo

      


  
  

    

  
    


  Justin Sullivan / Getty Images

  

  
    
  

  

  

      
        
        


  
  

Cuando Apple abrió su primera tienda en 2001, parecía destinado a fracasar. Bloomberg Businessweek dijo: "Lo siento, Steve: He aquí por qué las tiendas de Apple no funcionarán". David Goldstein, ex presidente de la consultora Channel Marketing, dijo: "Apple apagará las luces interiormente de dos abriles y tendrá una experiencia muy mala y costosa". Y el New York Times agregó: "ningún fabricante de computadoras se ha ramificado con éxito en las tiendas minoristas".

Todos sabemos lo que sucedió a posteriori: Apple cambió el charnela minorista.

      
        
        

  
    

      La compañía enfrenta el mismo desafío con sus tiendas que con sus productos: cómo perseverar el ritmo una vez que sus ideas de vanguardia se han convertido en estereotipado.

      
        
        


  
  

Las tiendas Apple, que ahora son 508 en 22 países, rompieron todas las reglas en la saldo minorista de productos electrónicos al convertirse en un ícono cultural. En circunstancia del patio de comidas, era un circunstancia de lucha para amigos antiguamente de mirar escaparates en Hot Topic o Claire’s. La muchedumbre pasaba horas en sus elegantes tiendas flotando sobre las filas de computadoras portátiles Mac jugando con los filtros en Photo Booth y cargando las mejores fotos en Myspace. Se sintió como robar cuando un empleado de Apple Store deslizaba su maleable de crédito en un iPhone en circunstancia de esperar en la posaderas en una caja registradora. Cuando operaban en su computadora con fallas y se la devolvían brillante y nueva, las personas en el Genius Bar parecían genios reales. Fue una experiencia que otros minoristas de computadoras como Dell y Microsoft intentaron imitar pero no pudieron. Era el futuro, y luego el futuro atrapado.

Ahora, casi 20 abriles a posteriori, y una semana a posteriori de la gran reapertura de la tienda insignia de la Casa de campo Avenida de Apple en Nueva York, la compañía enfrenta el mismo desafío con su almacena como lo hace con sus productos: cómo perseverar el ritmo una vez que sus ideas de vanguardia se han convertido en estereotipado.

"Ahora más que nunca los minoristas dependen de la experiencia para gestar tráfico", Mike Smith, director de riqueza raíces con la consultora de negocios Streetsense, le dijo a BuzzFeed News. “Apple estaba un poco por delante de la curva con todos los demás jugando a ponerse al día. Pero incluso hace que Apple parezca menos exclusivo y menos reformador ".

      
        
        

      
        
        


  
  

Apple se mantiene al tanto de los detalles de su nueva tienda de la Casa de campo Avenida, programada para reabrir el 20 de septiembre a posteriori de estar cerrada por dos abriles. Se negó a proporcionar comentarios adicionales a BuzzFeed News. Pero Deirdre O’Brien, el nuevo director de ventas minoristas de Apple (que se hizo cargo de la flota minorista de la compañía a posteriori de que Angela Ahrendts dejó la compañía en abril) dijo el martes en el evento anual principal de Apple que el icónico cubo de vidrio de la tienda se envolverá en una película multicolor. Estará amplio las 24 horas del día y organizará sesiones de capacitación para usuarios de Apple y estaciones para que los compradores personalicen sus bandas de Apple Watch. Pero separadamente de los techos más altos, el decano tamaño y el cubo del portería iris, parece muy poco que la tienda de Nueva York sea nueva.

La comprensión de su tienda insignia se produce en un período de innovación acelerada en el comercio minorista y la tecnología. – y una decano competencia. Gracias a Amazon, los consumidores esperan artículos asequibles en sus puertas interiormente de uno o dos días, una expectativa que ha causado estragos en las calles de la ciudad. La muchedumbre está asombrada por su tecnología de plazo sin cajero de Amazon Go, que permite a los clientes tomar un artículo de un estante y salir sin pagarlo en un registro.

      
        
        


  
  

    

  
    


  Spencer Platt / Getty Images

  

  
    
  

  

  

      
        
        


  
  

Los expertos de la industria minorista señalan la nueva tienda de Glossier en el vecindario Soho de Nueva York como un ejemplo de cómo hacer que una tienda minorista sea una experiencia para los compradores en un momento en que no todas las empresas pueden ser o quieren ser Amazon. Tiene casi toda su tangente de maquillaje para probar. Su diseño es minimalista y honesto con múltiples áreas donde los compradores pueden detenerse para tomar selfies. No está solo Las nuevas tiendas de la compañía de colchones Casper incorporan experiencia en su diseño, así como con múltiples cápsulas para adormecerse donde los compradores están invitados a tomar una siesta durante el día o adormecerse en pequeñas habitaciones en el suelo de la sala de exposición. Casper incluso tiene un campo de acción donde los compradores pueden estudiar sobre las tecnologías que incorporan sus productos. Sephora, una compañía de LVMH, cambió el mercado de la belleza con tiendas que dejan colecciones completas de maquillaje para que los clientes las prueben mientras los maquilladores dan tutoriales y consejos. como líder en innovación minorista. En septiembre de 2017, Ahrendts anunció que las Apple Stores ya no serían "tiendas" sino "plazas de la ciudad", que ella describió como "lugares de reunión … donde todos son bienvenidos y donde se reúne toda Apple". Apple ha amplio varias tiendas emblemáticas para reflectar esta idea de tiendas como "plazas públicas", incluida una en Chicago y otra en San Francisco. La compañía lanzó un software llamado Apple Today, una serie de clases para enseñar a los usuarios cómo usar GarageBand y otro software. Rediseñó algunas de sus barras Genius en "Arboledas Genius" de árboles y asientos adicionales para crear una ámbito más cómoda.

Pero la idea de Apple Store como un espacio comunitario nunca despegó, y a posteriori de cinco abriles En Apple, Ahrendts dejó la empresa. "Creo que simplemente no hizo clic", dijo Smith con Streetsense.

Apple ha actualizado algunas de sus tiendas con flora que da a algunas tiendas la sensación de que los compradores están en un parque, no en una tienda de computadoras. Pero el resultado es "en gran parte el mismo antiguo, el mismo antiguo guardarropa de productos, accesorios en la tabique adyacente, Genius Bar en la parte posterior", dijo a BuzzFeed News Sucharita Kodali, analista minorista de Forrester Research.

      
        
        

  
    

      "Apple está madura en este momento, y las marcas maduras se estancan".
    

      
        
        


  
  

"Apple está madura en este momento y las marcas maduras se estancan", dijo. “Dada la frecuencia con la que los clientes ven las tiendas, probablemente tengan que renovar cada 5 a 10 abriles, lo que es más rápido que la mayoría de los minoristas. Necesitan pensar en sí mismos como restaurantes o moda, que tienen el desafío de perseverar la atención del cliente ".

La mayoría de los clientes de Apple no compran sus teléfonos o computadoras portátiles en la tienda. En 2017, aproximadamente de las tres cuartas partes de los iPhones se compraron a través de empresas de servicios inalámbricos, y las tiendas Apple representaron más del 10% de las ventas, según Consumer Intelligence Research Partners. Apple fue el segundo minorista más noble de iPads que representa aproximadamente del 20% de las ventas. Para que la muchedumbre regrese a sus tiendas, Apple creó el software de intercambio para que los clientes intercambien un iPhone antiguo por uno nuevo con un descuento. Pero a menos que estén haciendo un mensaje, intercambiando un teléfono o arreglando un dispositivo, hay pocos incentivos para ingresar a la tienda de Apple.

      
        
        

      
        
        


  
  

Carolina Milanesi, analista principal de la firma de investigación de mercado Creative Strategies, dijo a BuzzFeed News que el enfoque de Apple para mover las transacciones de ventas en tangente y convertir las tiendas en espacios educativos muestra que el minorista todavía está por delante de la curva. "Esa es una inversión a amplio plazo", dijo. "Hay consumidores que están más comprometidos con sus productos porque el valía que obtienen del dispositivo que compran es decano".

Pero los compradores de Apple se han entregado cuenta del estancamiento de las tiendas. En Twitter, una persona dijo que las tiendas solían sentirse mágicas y ahora parecen obsoletas y aburridas. Otro señaló que la tienda de Samsung en Toronto era más impresionante que la Apple Store. Las tiendas de Apple casi siempre están llenas de personas irritables que esperan en la fila para obtener ayuda con sus teléfonos, lo que lleva a realizar comparaciones con un aeropuerto cuando se cancela su planeo o esperar en el DMV. Aún así, la compañía tiene un segmento adepto de consumidores que efectivamente aman la tienda Apple Store.

Si perfectamente las tiendas ya no son emocionantes, les está yendo mejor que a la mayoría de los otros escaparates de centros comerciales, dijeron analistas a BuzzFeed News. Apple no informa regularmente las ventas de su tienda, pero el descomposición de los datos de la industria muestra que es el líder de la tienda entre los minoristas en ventas por pie cuadrado, una medida que la industria de riqueza raíces minoristas utiliza para determinar la rentabilidad de la tienda. Un descomposición de CoStar de 2017 de los datos de la industria minorista descubrió que Apple lideró las ventas en tiendas minoristas a $ 5,546 por pie cuadrado, superó al minorista de postín Tiffany & Co., que reportó ventas de $ 2,951 por pie cuadrado, y a la compañía de deportes Lululemon, que informó ventas de $ 1,560 por cuadrado pie.

      
        
        

      
        
        


  
  

Aún así, los analistas y los clientes han notado que las Apple Stores han perdido su autor "wow", ya que otras compañías como Microsoft y Tesla incorporan las tácticas de diseño que hicieron que las Apple Stores fueran famosas en sus propias tiendas y showrooms.

"Los clientes se han acostumbrado a ellos y tienen expectativas mucho más altas que son cada vez más difíciles de cumplir", dijo Neil Saunders, analista minorista de GlobalData, a BuzzFeed News. "Apple sigue siendo un líder en el comercio minorista, pero no hay tanta agua celeste clara entre él y sus competidores".

      
        
        
      
    

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