La larga batalla de Jeremy Stoppelman con Google finalmente está dando sus frutos

      


  
  

    

  
    


  Amy Osborne para BuzzFeed News

  

  
    
  

  
    


  

CEO de Yelp Jeremy Stoppelman en un elevador en la sede de Yelp en San Francisco.

  

  

      
        
        


  
  

La fila exterior Shizen, el restaurante de sushi vegano hipster con suerte Michelin más popular de San Francisco, es extremadamente abundante, pero la demora es sorprendentemente corta. A posteriori de que se abren las puertas y se sientan la primera ola de comensales, la renglón desaparece en su mayoría, a pesar de ser uno de los lugares más populares de la ciudad. Solo unas pocas personas permanecen en la reborde. ¿Por qué no hay más gentío esperando para entrar?

La renglón, o la yerro de ella, es una demostración de productos del mundo vivo extrañamente efectiva para Yelp, el sitio de revisión de 15 abriles y el directorio de empresas locales. Shizen ha puesto su sistema de reservas y registro de demora en Yelp. Lo que significa que cuando los comensales impacientes quieren esperar una mesa, pueden hacerlo en un bar a la reverso de la ángulo, o incluso en casa, y luego alcanzar acoplado a tiempo para sentarse. En otras palabras, no tiene que hacer pan dulce para estar en renglón. Entonces, antaño de que te des cuenta, Jeremy Stoppelman, el CEO vegano de Yelp, está metiendo un rollo hecho de remolacha, col rizada y, uh, perlas de algas. (Confíe en nosotros en este: 5 estrellas.)

Yelp compró una compañía de listas de demora en 2017, y este año lanzó nuevos tiempos de demora predictivos y funciones de notificación. Es uno de los muchos cambios que realizó la compañía en 2019, incluida la ingreso de algunas nuevas formas de percibir patrimonio. Esto sigue abriles de ir más allá de las meras revisiones. Puede agenciárselas la calificación de un restaurante, claro, pero todavía puede usarla para obtener una cotización de un deshollinador o la entrega de pedidos a través de uno de sus socios.

      
        
        

  
    

      "Una de las compañías más poderosas del mundo no quería que tuviéramos éxito".
    

      
        
        


  
  

Y aunque implementar nuevas características y flujos de ingresos, o incluso acontecer a modelos de negocio completamente diferentes, son cosas relativamente normales para las empresas de tecnología, para Stoppelman y Yelp, se siente un poco existencial.

" En el caso de Yelp, ha sido en lo que probablemente me he centrado más durante la última plazo ", dijo Stoppelman," encontrando una modo de sobrevivir sabiendo que una de las compañías más poderosas del mundo no quería que tuviéramos éxito. ”

Esa poderosa compañía es Google y su matriz corporativa, Alphabet. Durante la maduro parte de la historia de Yelp, se ha involucrado en una disputa dolorosa y pública con el gigantesco de la búsqueda y la publicidad, con ejecutivos de Yelp tocando sin cesar el tambor sobre lo que describen, en entrevistas, tweets, boletines informativos regulares e incluso videos animados curiosos, como Las prácticas anticompetitivas de Google.

Durante abriles, en el mejor de los casos, parecía una pelea quijotesca. Stoppelman o algún otro ejecutante de Yelp echarían un vistazo a Google, que Google ignoraría más o menos, ya que casualmente se comió en YouTube o Motorola o Nest o Waze o Fitbit. Pero esta visión de Google, y de la gran tecnología, como demasiado ilustre y poderosa, ha ganadería popularidad en los últimos abriles tanto en Europa como en los Estados Unidos, y ahora enfrenta múltiples acciones antimonopolio, y ya ha acumulado miles de millones en multas. En las últimas semanas, los fiscales generales de 50 estados y territorios (menos California) anunciaron una investigación antimonopolio sobre el negocio de publicidad y búsqueda de Google. Los vientos han cambiado y vienen de izquierda a derecha. La oficina de Donald Trump ha sido abiertamente antagónica en dirección a Big Tech, y el presidente ha dicho en múltiples ocasiones en respuesta a preguntas sobre Google que podría ser un monopolio. Mientras tanto, la senadora Elizabeth Warren tiene un plan fiel para romperlo.

En breviario, el mundo se ha en línea detrás de Stoppelman, quien, a pesar de los cambios que está haciendo en la plataforma del sitio o la nueva seriedad con la que su antimonopolio Se están tomando argumentos, básicamente está haciendo lo que siempre tiene. En una serie de dos entrevistas de gran capacidad con BuzzFeed News, una en la oficina de Yelp y otra en el superficie de sushi vegano, habló sobre los cambios que su compañía ha experimentado en los últimos 15 abriles. Pero sobre todo hablaba de confianza. Obteniéndolo, perdiéndolo y, por supuesto, rompiéndolo.

      
        
        

  



  
  

Stoppelman es 41. Es delgado y de aspecto gimnástico, con venas en forma de cordón que se deslizan por sus bíceps y esa modernización hiperfit y muerto en potingue corporal que los ejecutivos de tecnología parecen sobrevenir descargado al mismo tiempo. Nacido en Virginia, se mudó al Ámbito de la Bahía luego de la universidad, en 1999, y se fue a trabajar como ingeniero durante el pico del primer auge de las puntocom para @Home Network, que se encontraba en las primeras etapas de una fusión con Internet. portal Excite, que Stoppelman dijo que estaba "conglomerado".

"Terminé todas las ideas de codificación que tenía mi superior. Yo diría, ‘Hey, se me acabaron las cosas. ¿En qué quieres que trabaje luego? "Y él decía:" Oh, nos vemos en mi escritorio a las 4:45. "Iría a su escritorio y él se iría", dijo Stoppelman. “Pero todavía fue a finales de 1999, principios de 2000, por lo que estaba saltando en el Ámbito de la Bahía. Ya estaba recibiendo llamadas de sustitución. Mi teléfono sonaba todos los días ”.

Una de esas llamadas provino de un reclutador de X.com, una compañía bancaria y de procesamiento de pagos fundada por Elon Musk, quien ya había fundado y vendido una compañía mencionado. Stoppelman fue a una entrevista.

“Al final conocí a Elon, y me quedé impresionado. Yo estaba como, quiero ser como este pequeño! Tiene solo 28 abriles, pero era muy parecido a lo que es hoy. Es como, vamos a retirar Visa! Es muy avaricioso y sabe lo que quiere hacer. Quién sabe si sucederá, pero nunca había conocido a nadie así. ”

De hecho, lo hicieron posible, teniendo éxito más allá de lo que probablemente era de alguna modo realista en esos primeros días (aunque el mismo Musk era eliminado del papel de CEO en el camino para dejar espacio a Peter Thiel). X.com pasó a llamarse PayPal; En 2002, cuando el auge de las puntocom estaba yendo en dirección a el sur, eBay adquirió la compañía por $ 1.5 mil millones. Esos primeros empleados de PayPal fueron repentinamente asaz ricos.

Este fue el origen de la "Mafia de PayPal", emplazamiento así por el clan de antiguos empleados de PayPal que llegaron a fundar una serie de negocios exitosos e invirtieron en muchos otros. . En muchos casos, fundaron empresas juntas o invirtieron en nuevas empresas. El clan incluye a Musk, Stoppelman, Thiel, Russell Simmons, Max Levchin, Reid Hoffman, Keith Rabois, David Sacks, Chad Hurley, Steve Chen, Joe Lonsdale y Dave McClure, entre otros. Juntos iniciarían algunas de las compañías más conocidas en Silicon Valley, entre ellas LinkedIn, Tesla, SpaceX, Palantir Technologies y YouTube, mientras que sus inversiones de haber ayudaron a crear Facebook, Uber, Lyft, Pinterest, Stripe, Airbnb, Square , y muchos otros.

Stoppelman atribuye gran parte de su éxito al tiempo. La corrección del mercado de las punto com comenzó a principios de 2000, su deflación se aceleró luego de que el Sección de Jurisprudencia ganó un falta contra Microsoft en abril de ese año, y continuó hasta el 11 de septiembre y más allá. Una vez que las compañías de parada planeo como Pets.com y Kozmo.com se convirtieron en ausencia más que una corrección de ruta mientras el mercado perdía billones de dólares en valencia. Pero los chicos de PayPal, por otro costado, lo hicieron muy correctamente.

“Mientras Internet se derrumbaba a nuestro cerca de, nuestra compañía tuvo éxito. No pasamos por el trauma del seno de las puntocom ”, dijo Stoppelman. “Todos tenían poco de haber y confianza en un momento en que la mayoría de las personas que habían estado cerca del radiodifusión de acceso de Internet eran completamente despectivas. El pensamiento principal era ‘Sí, ese internet. Tal vez sea una utilidad, pero no es esta cosa comercial emocionante que pensamos que era ". Eso creó un suelo muy fértil. Tienes personas con haber, interés, confianza, motivación, todo en el momento adecuado de su carrera: finales de los abriles vigésimo a finales de los treinta, probabilidades asaz buenas ”.

En 2004, luego de acontecer un año en Harvard Business School , Stoppelman yuxtapuesto con Simmons, todavía de PayPal, cofundaron Yelp con la inversión de otro escolar de PayPal, Levchin. En sus primeros días, iba a tener una estructura más de estilo de red social, donde la gentío podía pedir recomendaciones a sus amigos. Pero a medida que Stoppelman y Simmons absorbieron mucho de lo que estaba sucediendo en otros lugares de Internet, particularmente con los blogs, Yelp se decidió por las reseñas de negocios locales como una especie de "blogs dirigidos". El enfoque se centró principalmente en restaurantes y pequeñas empresas, pero usted podría revisar solo sobre cualquier cosa que se te ocurra: fontaneros, médicos, estaciones de servicio, clínicas de cannabis, hoteles, parques, monumentos, parques para perros, lo que sea.

Los problemas comenzaron casi de inmediato.

La confianza es difícil de encontrar, especialmente en Internet, donde todo lo que a nadie no le gusta es falsificado. Facebook ha pasado abriles inundado de noticiario falsas y desinformación. Las calificaciones y reseñas de Amazon están notoriamente comprometidas por malos actores. Las fotos están compradas. Los videos están alterados. Esa cuenta es un bot. Los chans se han extenso camino en nuestros cerebros. E incluso cuando vemos lo mismo, no siempre podemos estar de acuerdo con lo que sucedió.

Para Yelp, el problema de la confianza fueron las críticas falsas. Los restaurantes les pagaban a las personas, u les ofrecían descuentos, para escribir cosas bonitas en el sitio. O la gentío, por una razón u otra, destrozaría un restaurante en el que nunca habían estado. Tal vez fue un competidor, o tal vez el dueño era un demócrata extenso. La alternativa de Yelp fue adoptar una postura agresiva. La mayoría de sus usuarios probablemente no se dieron cuenta, pero creó muchos dolores de vanguardia por su relación con las empresas en las que confía para los dólares publicitarios.

Pero la confianza todavía era poco en lo que Stoppelman y Simmons habían pensado mucho, en PayPal, una empresa cuyo negocio completo dependía de hacer que desconocidos se enviaran patrimonio a través de la nueva Internet. De hecho, habían trillado el auge comercial de PayPal y ahora eran ricos precisamente porque había reprimido el fraude y establecido la confianza del consumidor. Tenían una muerto tolerancia a los estafadores.

“En las primeras dos semanas pudimos ver a algunos dueños de negocios generando críticas obvias para ellos mismos. El contenido falsificado apareció asaz rápido. Podríamos asegurar que el spam sería un problema ”, dijo Stoppelman. “Y todavía miramos al competidor con el que nos enfrentábamos en aquellos días, Citysearch. Tenían una función de revisión del consumidor, pero era totalmente spam ".

Desde aquellos primeros días, Yelp se centró en eliminar las críticas que creía que eran spam o falsas. Esos derribos se convirtieron en una especie de carrera armamentista, y la compañía a veces se ha ido al extremo para tratar de perseverar las cosas bajo control. Yelp publicará alertas de consumidores en las páginas de empresas cuando detecte actividad no auténtica, por ejemplo, e incluso realice operaciones encubiertas.

“Tenemos un equipo que intenta comprar reseñas de personas y luego todavía intenta identificar empresas que están comprando reseñas ”, dijo Stoppelman. "Si atrapamos a cualquiera con las manos en la masa, tomamos capturas de pantalla de la correspondencia y todo eso y colocamos una pancarta que dice en su página de negocios, diciendo: 'Hey, este negocio está tratando de entretenerse con el sistema, y ​​aquí está la evidencia'. ”

Asimismo toma medidas cuando las personas comienzan a revisar negocios simplemente porque están en las noticiario por otras razones, a menudo políticas, porque todo es político ahora. Por ejemplo, en 2018, cuando el restaurante Red Hen en Lexington, Virginia, se negó a servir entonces, la secretaria de prensa de la Casa Blanca, Sarah Huckabee Sanders, multitudes en renglón de todo el país recurrieron a Yelp para calentar el restaurante con críticas negativas, a pesar de que nunca había puesto un pie en la puerta.

Este es un hecho relativamente popular, y no siempre toma una historia doméstico. Los problemas locales todavía pueden expedir a las personas a la página de una empresa por razones punitivas, lo que significa que Yelp tiene que atender este tipo de brigadas de revisión en todo el país, incluso cuando la empresa no está al tanto del problema que desencadenó la obra. Por lo tanto, tiene un cálculo para detectar lo que la compañía vehemencia una alerta de "actividad inusual" que agrega a la página de la empresa hasta que la actividad disminuya y puede eliminarla.

Asimismo muestra revisiones algorítmicamente mediante un software de recomendación. Separa las revisiones de que el software señala por ser solicitado o sesgado, o porque no sabe lo suficiente sobre un usufructuario. Lo que significa que Yelp oculta casi el 30% de las reseñas publicadas en su sitio, según la compañía. Este filtro de revisión es, por decirlo suavemente, enormemente impopular entre las empresas. Asimismo ha provocado una serie de falsas teorías de conspiración (cubiertas anteriormente por BuzzFeed News) de que la compañía retira buenas críticas para que las empresas compren anuncios. Asimismo significa que Yelp deja patrimonio sobre la mesa: fácilmente podría producir compromiso y números de usuarios si adoptara un enfoque menos agresivo para controlar el contenido. Pero aquí está la cosa: funciona. La compañía se acerca a los 200 millones de reseñas, e incluso podría sobrevenir superado ese hito cuando anuncie sus resultados trimestrales esta semana.

Por otra parte, cuando ve un número promedio de reseñas en Yelp, es un indicador asaz bueno. . Un restaurante de 4.5 estrellas probablemente será asaz bueno. ¿Un restaurante de 2 estrellas? No voy a ingerir allí. Asimismo puede ver una alerta sobre la ablución de un restaurante en Yelp. En más de 30 estados, hace que esa información esté habitable directamente en la página de un restaurante. Es otra medida de transparencia que es buena para los consumidores, pero que probablemente le haya costado patrimonio a la compañía con las comunidades de pequeñas empresas que pueblan su sitio.

      
        
        

  
    

      "Si optimizas para obtener la máxima atención, te estás inclinando en dirección a la naturaleza humana del cuello de botella en los choques de trenes, y todo lo peor que la humanidad puede proporcionar".
    

      
        
        


  
  

"Estoy seguro de que podríamos sobrevenir ganadería mucho más patrimonio si nos permitiéramos comprometernos y simplemente dijéramos: todo vale en Yelp. ¿Quieres 5 estrellas? Dile a tus amigos que vayan a escribir un montón de reseñas para ti y estarán en Yelp y luego podrás anunciar. ¿Y no sería maravilloso? ", Dijo Stoppelman.

En cambio, Yelp tomó otra ruta. Está atento a las revisiones y ha transmitido algunas formas fáciles de percibir patrimonio con los datos de los usuarios. No permite que las empresas se dirijan a los usuarios que pasan caminando con un anuncio, por ejemplo. A pesar de los persistentes rumores, es difícil imaginar que Yelp encaje como un objetivo de adquisición para Big Tech: en solo dos entrevistas con BuzzFeed News, el franco Stoppelman tomó fotos en Facebook, Amazon y Google.

Lo cual es todo Es más atípico, ya que Stoppelman es miembro del círculo de inversores más exitoso de la historia, en la Mafia de PayPal, y sin bloqueo, su negocio va en contra de la tino prevaleciente en Silicon Valley, que defiende el crecimiento a cualquier costo.

“Cuando miro a otras compañías”, dijo Stoppelman, “veo otras prioridades, es asegurar, aumentar los ingresos tanto como sea posible. Entonces, ¿por qué Facebook no tomó medidas enérgicas contra ciertos tipos de contenido, o por qué permitieron que historias sensacionales o historias que no son ciertas exploten en la red y se amplifiquen tanto? Si hubieran tenido la previsión de asegurar: 'Oye, esto es malo para el mundo' o 'Esto es malo para nuestra marca a abundante plazo, deberíamos cerrarlo', probablemente no se habría convertido en un problema político eventualmente traumático .

“Pero al final del día, denominar la atención es la forma en que ganan patrimonio y marcan el cálculo, lo mismo que YouTube, lo mismo para Google. Ya sabes, es como si Google y Facebook hicieran lo mismo: usa el cálculo para optimizar y obtener la máxima atención. Y si optimizas para obtener la máxima atención, te estás inclinando en dirección a la naturaleza humana del cuello de botella en los choques de trenes, y todo lo peor que la humanidad puede proporcionar. Y ahí es donde terminas. Y estoy seguro de que fue como combustible de cohete para su negocio, pero ahora estamos pagando el precio ”

      
        
        


  
  

    

  
    


  Amy Osborne para BuzzFeed News

  

  
    
  

  
    


  

Stoppelman deje con Ronald Clark, superior de relaciones con los inversores, y Brigitte Ehman, jefe de operaciones y táctica de negocios, mientras caminan por el vestíbulo de la sede de Yelp el 20 de septiembre en San Francisco.

  

  

      
        
        


  
  

La sede de Yelp se encuentra en el antiguo Pacific Bell Building, una vez el edificio más parada de la costa oeste, y el primer rascacielos en el distrito SoMa de San Francisco. Cuando Yelp se mudó, fue uno de los primeros colonizadores tecnológicos de esta sección particular del centro de San Francisco, hoy conocida como East Cut. Ahora, el East Cut está nadando con gigantes de internet, y el edificio Pacific Bell está eclipsado por la Torre Salesforce, a solo unas cuadras de distancia.

Las ventanas de Yelp dan a ese edificio y al parque de al costado que lleva el nombre de Salesforce. Asimismo puede ver las oficinas de Slack, Trulia y Facebook, todas ellas en el nuevo parque multimillonario y centro de tránsito. LinkedIn y Google tienen oficinas cercanas. Al oeste, en una sección arruinada de Market Street, se encuentran las oficinas centrales de Uber y Twitter. Pinterest está a unas pocas cuadras al sur. Así es Airbnb. Yelp está rodeado de gigantes tecnológicos en casi todos los lados.

Yelp es pequeño en comparación incluso con Twitter. Ha sufrido abriles de altibajos, incluida una caída de las acciones el año pasado sobre la forma en que vende anuncios. (Eliminó los contratos a plazo fijo.) La compañía tiene una capitalización de mercado de solo cerca de de $ 2.5 mil millones, ausencia en comparación con Alphabet o Amazon, que tienen una capitalización de mercado de casi $ 900 mil millones. O, para el caso, Apple y Microsoft, que han superado el división de capitalización de mercado de billones de dólares.

Sin bloqueo, Yelp es un negocio arreglado y rentable que obtuvo $ 55 millones en ganancias sobre $ 942 millones en ingresos el año pasado. . Setenta y tres millones de personas lo abren en sus teléfonos cada mes. Cien millones lo miran en la web. Eso no está mal. Pero en 2019, en la era de las compañías de más de mil millones de usuarios, solo 100 millones de personas lo ponen en desventaja.

      
        
        

  
    

      "Google no se atuvo al plan".
    

      
        
        


  
  

"La pregunta es, ¿hay un camino en dirección a la independencia?", Dijo Stoppelman. “La distribución es siempre la aposento central. Si crea un excelente producto o servicio, ¿cómo lo consigue en manos de la gentío? El problema con Big Tech es que controlan los canales de distribución. La distribución es la secreto. Si Google es el punto de partida para todas las personas que están aprovechando la Web, en la medida en que se ponen delante de los consumidores y les impiden encontrar la mejor información, es verdaderamente problemático y eso puede sofocar la innovación ".

Con ese fin, gran parte de lo que Yelp ha estado haciendo recientemente tiene como objetivo conectarse directamente con su audiencia. Por otra parte de cosas como las reservas y las listas de demora, todavía introdujo nuevas funciones de personalización, que le permiten configurar preferencias de comidas, restricciones dietéticas y otras opciones personalizadas. Estos son incipientes, pero representan un gran impulso para la empresa, ya que proxenetismo de proporcionar recomendaciones individualizadas, lo que significa que cuando busque un superficie para comer en un futuro próximo, sus resultados serán diferentes a los de sus compañeros de trabajo en el sucesivo escritorio. . Yelp todavía ha arrojado nuevas herramientas para empresas. Una nueva utensilio "Conectar" permite a las empresas comunicarse directamente con las personas que han mostrado interés en ella, tal vez se hayan registrado allí o hayan escrito una reseña. Asimismo agregó características diseñadas para ayudar a las nuevas empresas sin muchas revisiones a alcanzar al divulgado y como una forma de producir nuevas fuentes de ingresos fuera de los anuncios de búsqueda.

Pero es el debate doméstico en auge sobre el papel de Big Tech juega en nuestras vidas, desde la forma en que permite la desinformación hasta cómo se zócalo en prácticas comerciales injustas, que ha llevado a Stoppelman al centro de una conversación doméstico. Sin bloqueo, no terminó allí. Gran parte de la nueva tracción que está recibiendo el argumento antimonopolio se debe a un abundante movilidad de Yelp, que se ha apoyado en los reguladores de todo el mundo durante abriles. La compañía comenzó cuando el negocio de Google estaba bajo mucho menos recuento.

"Verdaderamente comenzamos Yelp a hacer poco aristocrático", dijo Stoppelman. “Queríamos ayudar a las personas a conectarse con las mejores empresas locales. Había una plataforma emplazamiento Google, y esencialmente hicimos todo lo que dijeron. Generamos contenido verdaderamente increíble, cultivamos la comunidad, hicimos todas estas cosas que eran caras, difíciles de hacer y que requerían mucha innovación. Google no se adhirió al plan ”.

Google intentó comprar Yelp en 2009, pero el acuerdo se caldo debajo. Y así, la compañía más ilustre construyó sus propias reseñas de negocios locales, y hoy promueve los contenidos anteriores de Yelp, TripAdvisor u otros competidores. Busque "restaurantes tailandeses en Hollywood", por ejemplo, y Google arrojará los mejores clasificados de sus propios listados. Los listados de Yelp generalmente estarán allí, pero más delante en la página.

“La única forma en que podíamos hacer que hicieran lo correcto en los primeros días era avergonzándolos en la prensa. Así es como comenzó todo esto: harían poco atroz como robar nuestro contenido y ponerlo en cada teléfono Android y la aplicación Google Places. Hablábamos con TechCrunch o poco así, y cualquiera lo escribía y se avergonzaba de hacer poco. Y finalmente se cansaron de eso y … como los avergonzaríamos, tendrían menos capacidad de respuesta. Y, por lo tanto, progresaríamos lógicamente al sucesivo nivel, que era 'Aceptablemente, la única fuente de poder ahora que podría controlarlos es el gobierno' ".

Google, a través de un portavoz, negó estas afirmaciones.

En 2011, el vicepresidente senior de asuntos públicos de Yelp, Vince Sollitto, hizo una presentación delante la Conferencia de Fiscales Generales del Oeste, en la que acusó a Google de participar en prácticas anticompetitivas que perjudicaban a sus competidores más pequeños. Mientras tanto, Luther Lowe, vicepresidente de política pública de Yelp, continuó agresivamente haciendo el argumento antimonopolio a la prensa. (Si escribe sobre Google, Lowe probablemente ya esté al acecho en su bandeja de entrada).

      
        
        

  
    

      "Lo que sucedió es que el gobierno perdió su voluntad de instruir".
    

      
        
        


  
  

"Siempre he tenido la opinión de que el gobierno podría y debería desempeñar un papel. Nací a finales de los 70, un irreflexivo de los 80. Mi padre era un abogado de la SEC que trabajaba en casos de información privilegiada. Mi visión del mundo siempre ha sido que la regulación gubernativo no es el fin de todo, pero el gobierno puede y debe entretenerse un papel asertivo en la configuración de una pertenencias de mercado ", dijo Stoppelman. "Pero lo que sucedió es que el gobierno perdió su voluntad de instruir".

El esfuerzo de Yelp se ha incrementado a medida que Google comenzó a entregar más respuestas en la página de resultados de búsqueda, incluida la información regional que había sido el pan de cada día de Yelp. en superficie de vincular a terceros. A partir del verano pasado, más de la parte de todas las búsquedas de Google ahora finalizan sin un clic, según un disección de SparkToro de los datos de flujo de clics de Google. Es asegurar, la mayoría de las veces cuando cualquiera rebusca poco en Google, solo obtiene la respuesta que está buscando en los resultados y no tiene que hacer clic en otro sitio web (y ver los anuncios de otro sitio web).

Pero, ¿a quién le importa si recibo las reseñas de mis restaurantes de Google en superficie de Yelp o veo las clasificaciones de los hoteles directamente en una búsqueda de Google en superficie de en TripAdvisor? La conveniencia de obtener exactamente lo que está buscando sin tener que hacer clic o esperar a que se cargue otra página, especialmente en la era de los dispositivos móviles, es excelente. Sin dudas.

Yelp necesitaba demostrar que Google entregando sus propias respuestas y productos propios por encima de otros perjudica a los consumidores reales, y no solo a los posibles competidores de Google. Entonces, Yelp lanzó una campaña para tratar de mostrar cómo las prácticas del gigantesco de la búsqueda hicieron exactamente eso. En breviario, el argumento de Yelp es que cuando Google muestra sus propios resultados, priva a los consumidores de la alternativa y, lo que es peor, que las reseñas locales de Google son, bueno, no buenas.

“Las reseñas de Google … Es poco cómico que llaman sus comentarios! ”, dijo Stoppelman. "La mayoría, probablemente como el 60% o el 70%, de sus comentarios son en sinceridad clasificaciones sin texto. Pero tienen que competir contra nosotros, por lo que son generosos con lo que llaman una revisión ".

Ha sido un trabajo duro. Pero ahora todavía hay un movimiento vivo, y no solo en Europa, que es más propenso a la regulación que los Estados Unidos, en el tema de la competencia antimonopolio. Y en el tema de la confianza del usufructuario, todavía ha habido una sarta de escándalos tecnológicos que han afectado a Google, YouTube, Facebook, Amazon, Twitter y Uber. Las startups de parada perfil como Theranos y WeWork resultaron ser poco más que elaboradas desventajas. Tech, y Big Tech en particular, tiene pocos amigos políticos a la izquierda o la derecha. Lo que una vez fue una de las industrias más admiradas de repente parece más un saco de arena políticamente conveniente.

Hubo un momento en que todo lo que parecía importar en tecnología era la escalera. Todo se trataba de alcanzar a mil millones, y luego a los siguientes mil millones luego de eso. El crecimiento fue bueno por sí mismo. Y cualquiera que se desviara de estas líneas era poco realista o totalmente irracional. Pero hoy esas ideas están muy en retirada. Facebook, YouTube y Amazon son tan grandes ahora que parecen estar más allá de la vigilancia. A las empresas se les pide cada vez más que defiendan su escalera y sus prácticas. Resulta que cuando reúnes a un billón de personas en Internet y les dejas asegurar lo que quieran, el mercado de ideas se inclina en dirección a la propaganda y los nazis.

Stoppelman parece estar jugando un movilidad abundante, contando con algunos de la escalera que hemos dejado que estas compañías se acumulen para ser niveladas por los actores gubernamentales. A menudo se dice en Silicon Valley y sus alrededores que estamos en las primeras etapas de Internet. Y la pregunta que tenemos delante nosotros ahora es verdaderamente cuánto control queremos colocar en un puñado de compañías, ya sea en los EE. UU. O China, o donde sea.

“Los primeros siete abriles u ocho abriles, allí en Silicon Valley llamaron mucho la atención que Yelp se quejara, o soy un quejica, o este es un problema estúpido ”, dijo Stoppelman. "Creo que la sinceridad es que ahora el mundo se ha puesto al día". ●

      
        
        
      
        
        

      
    

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